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coco产品为什么下架了?coco产品下架的原因

更新时间: 2019-04-12 12:50 来源:餐饮创业好项目 字数:786 浏览量:179
coco奶茶加盟费

  都可奶茶店的服务宗旨是全心全意提供满意的产品和服务,虽说都可奶茶店的店员都尽力做到完美。但是也比免不了在工作中疏忽大意,出现都可小错。如果会遭到顾客的抱怨甚至投诉,那就要及时处理,不能让事态进一步发展。所以都可奶茶店都要求店员如果有顾客投诉,进行预先的准备。

  顾客询问


  1、对于顾客的任何询问,应以礼貌的态度,并且耐心的聆听之后,给予具体的回答。千万不可漫不经心或随手一指。如果必须以手势说明方向时,应将手心朝上,四指并拢。


  2、对于顾客的询问或投诉,如果职员本身无法给予满意的回答或处理时,必须立即请当值主管出面处理。


  顾客抱怨问题分析


  1、对都可奶茶产品的抱怨

  其抱怨的原因有下列几种情形:

  价格:顾客最喜欢的就是比价,因此,绝大部分是顾客抱怨某个都可奶茶产品的定价,与商圈内其他奶茶店的定价为高,而要求改善。

  品质:有些产品往往是顾客购买之后才发现商品的品质不佳。比如水果口味太酸,有怪味,等等。

  缺货:常发生特价品或降价品因销售情况佳,以致产品卖完又不及补货的缺货现象,或是店内没有贩卖顾客想要购买的产品致使顾客多跑一趟。


  2、对都可奶茶店员服务的抱怨

  一般会导致顾客抱怨的情况有下列几种情况:

  工作人员态度欠佳:不理会顾客的询问要求,回答顾客的语气有不耐烦、敷衍或是出言不逊的现象。

  收银作业不当:收银员货款登录错误造成多收货款,少找钱给顾客;遗漏顾客已买单的产品或是等候结帐的时间过久等等。

  服务项目不足:要求提供换钱服务、洗手间外借或其它各式的额外服务。

  现有服务作业不当:例如:抽奖及赠品等促销不公平,填写顾客意见表未得到任何回应或者顾客的抱怨未得到妥善的处理等。


  以上这些都是都可针对顾客抱怨,投诉的问题以及原因的整理,以预防应急事件。知道了原因之后我们还会介绍都可奶茶店该如何应对这些顾客的投诉。想知道方法吗?请继续关注我们吧。

都可为什么突然火了
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